الشروط والاحكام لسياسة المتجر

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها مثل منتجات خدمة حسب الطلب، ويستثنى من ذلك المنتجات التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها مثل منتجات خدمة حسب الطلب، ويستثنى من ذلك المنتجات التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

عدد ايام العمل لطلبات من نوع خدمة حسب الطلب مابين 7 الى 14 يوم عمل ولا يمكن استرجاع الاموال والغاء الطلب وهو قيد التنفيذ مالم يمر عليه 14 يوم متتالية من تاريخه.

سياسة الضمان

نحن في إكسترا ليفل نحرص على تقديم منتجات إلكترونية عالية الجودة، ونسعى لضمان رضا عملائنا من خلال توفير ضمان واضح وشفاف يشمل ما يلي:

مدة الضمان

نقدم على منتجاتنا ضماناً يتم احتسابه من تاريخ الشراء، وجميع المنتجات الخاضعه لضمان يتم ذكر مدة الضمان في الوصف الخاص فيه.

يشمل الضمان

• عيوب التصنيع.
• الأعطال غير الناتجة عن سوء الاستخدام.
• التوقف المفاجئ عن العمل بدون سبب واضح.

لا يشمل الضمان

• الأضرار الناتجة عن السقوط أو الكسر أو السوائل.
• استخدام ملحقات غير أصلية تسببت في تلف الجهاز.
• العبث الداخلي بالجهاز أو محاولة إصلاحه خارج مراكز الصيانة المعتمدة.

شروط الاستفادة من الضمان

• إحضار المنتج مع كامل ملحقاته.
• السماح بالفحص الفني لتحديد سبب العطل.
• تكاليف الصيانه على الضمان مجانيه لكن يجب على العميل شحن المنتج وتكفل بقيمة الشحن بالكامل

مدة الصيانة

يتم فحص الجهاز خلال الفترة من 3 أيام الى 7 أيام عمل بعد وصول الجهاز للفنيين.